關(guān)于明星公關(guān)危機處理這個項目，我想應該很多人都想知道，畢竟弄清楚這個這問題，直接會影響到我們最直接的利益，因此，洋芋覺得有責任也有義務幫朋友們深入了解一下明星公關(guān)危機處理這個項目。廢話不說，直接上干貨。KgW[百賺網(wǎng)]

分享一個危機公關(guān)的項目。

　　前些天國際奢侈品牌d and g杜家班納設計師乳華事件在全網(wǎng)持續(xù)發(fā)酵。11月22日凌晨。DNA在社交媒體上發(fā)表最新聲明，稱對中國懷有愛與熱情，但是通篇聲明中沒有道歉的字眼。11月23日。兩位創(chuàng)始人終于道歉，并稱發(fā)自內(nèi)心請求原諒，然而這遲來的道歉并沒有得到大眾的諒解，這次事件對DNA在中國業(yè)務的影響幾乎是致命的。KgW[百賺網(wǎng)]

　　在今年發(fā)生的這么多的公關(guān)危機中，DNA所觸及和違背的是早已在國際上形成公眾認知的民族和種族問題，因此DNA事件被評為本年度最無力回天的公關(guān)危機。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我覺得比較大的公關(guān)危機就是滴滴空姐搭乘順風車被害事件。實際上互聯(lián)網(wǎng)公司的很多問題都是由于過快的發(fā)展而導致的，危機已經(jīng)產(chǎn)生了，無論你說什么做什么，其實都會被罵，很多公司害怕被攻擊，所以遲遲在找借口掩蓋錯誤，或者是推卸責任。KgW[百賺網(wǎng)]

　　在一個信息高度碎片化的年代，你不知道誰手里有更多關(guān)于這個事件的信息，這樣反而不好，所以我認為危機公關(guān)最好的方式就是在最短的時間內(nèi)把真相說明白，以及表明你的態(tài)度，這反而是獲取諒解的一個最好的方式。其實現(xiàn)在公司和整個領(lǐng)導團隊保持一個正確的三觀變得越來越重要了。KgW[百賺網(wǎng)]
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　　很多時候的公關(guān)危機，比如說div Jee事件，就是一個價值觀的問題，價值觀出現(xiàn)問題，路就會走偏，在正確價值觀的引導下，即使出現(xiàn)危機也能有效的解決。解決公關(guān)危機最簡單的辦法就是承認客觀存在的問題，逃是逃不掉的，這些問題早晚都存在，倒不如直面事實，承認問題，提出解決方案，關(guān)鍵是如何給外界一個能夠接受的處理方案，而處理得當?shù)陌咐袃蓚€共性。KgW[百賺網(wǎng)]

　　第一，在時間上反應迅速，處理公關(guān)危機，尤其是引起大眾刷屏的，你一定要在第一時間做出反應。第二，由公司的核心管理層出面客觀承認問題，給公司員工和公眾一個負責任的交代。我認為危機公關(guān)做的比較好的，像海底撈的食品衛(wèi)生的公關(guān)就是教科書式的，這鍋我背這錯我改員工我養(yǎng)。還有就是谷歌母公司旗下的威猛之前發(fā)生了一次事故，是由于安全測試員上路后睡著了，誤踩了油門導致的。谷歌事后公開透明的公布事件原因，我覺得他們在公關(guān)事件處理方面向來都做得很好，而在自動駕駛領(lǐng)域，近期最典型的一個公關(guān)案例就是優(yōu)寶在美國的致死事件，這并不是一個好的公關(guān)案例，所以說如果是因為誤解處理得當，還是有辦法糾正的，但是有些問題可能無力回天。KgW[百賺網(wǎng)]

　　比如因為產(chǎn)品本身的問題，或者戰(zhàn)略上的行為觸犯了政策原則，社會行為準則的底線等，這讓我想起了一件相關(guān)的事情，就是前段時間有個朋友剛提了輛新車，因為簡政有問題就去4s店要求更換，結(jié)果被拒絕了。 于是他就寫了一篇提車作業(yè)，里面提到了減震異響等各種問題，很快就有幾千人關(guān)注，隨后廠家就聯(lián)系他，承諾馬上給他安排更換，同時廠家也愿意免費送幾年保養(yǎng)，或者是贈送一些改裝件條件是刪除相關(guān)的負面信息。正所謂蛇打7寸擒賊擒王，對于任何企業(yè)來說，產(chǎn)品缺陷永遠是他們的軟肋。KgW[百賺網(wǎng)]

　　商場如戰(zhàn)場，商場上最講究的是什么?無疑是降維打擊。比如我剛才提到的提車作業(yè)，很多準備買車的人都會提前在各大汽車論壇上搜集相關(guān)的信息，查看各類車型的優(yōu)缺點，從而為自己的購買意向作出理論依據(jù)。而提車作業(yè)作為新車主們發(fā)布的新車檢驗報告，就成了準車主們關(guān)注的焦點。但是這里就有個問題了，你認為這些車主為什么會有這個閑情雅致去寫提車報告呢?答案就是真正買車的人不會寫，會寫的大部分是沒有買車的，因為他們是專門干這個的，專門收集一些車型的缺陷，信息整理車主們討論的各種問題，然后總結(jié)成一篇提車作業(yè)，標題善用后悔等字眼之后發(fā)表出去坐等廠家聯(lián)系。KgW[百賺網(wǎng)]

　　如果說你覺得這些文章發(fā)出去之后沒有人鳥你，那就大錯特錯了，除非你的文章寫得很爛，因為每個廠家都會有專門的輿情觀察員，常年趴在各大汽車論壇，對汽車行業(yè)來說，口碑會直接決定他們的銷量，而汽車論壇都是他們經(jīng)營的重中之重，廣告重要，口碑更重要。同樣的思路，我們可以運用到很多的領(lǐng)域，比如某家公司是做某某產(chǎn)品的，那么我們就可以去發(fā)布一些某某產(chǎn)品的負面信息。KgW[百賺網(wǎng)]

　　當然了負面信息一定要真實胡編亂造，不在我今天說的范圍。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者在購買一個產(chǎn)品或者服務之前，都會預先了解一下公司的相關(guān)信息，就像大家在淘寶購物時都喜歡查看差評一樣，差評最能體現(xiàn)一個產(chǎn)品的真實品質(zhì)，那么這些負面信息發(fā)到哪里才會有效果，如果你懂seo那么最好的辦法就是發(fā)在百度，當別人百度搜索時，如果你的信息可以顯示在首頁，這無疑對任何企業(yè)來說都如梗在喉，這個時候企業(yè)必定會有負責人聯(lián)系你，請你刪帖，至于刪不刪無非價格問題，1000到幾萬就看公司實力了。KgW[百賺網(wǎng)]
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　　當然除了百度搜索，還可以去相關(guān)的論壇貼吧等等這里邊都是精準流量，是具有購買意向的人群，稍有個風吹草動，廠家都會第一時間發(fā)覺，說到這里肯定就有朋友會問了，這樣做難道不違法嗎?我想說的是如果這樣做是違法的話，國家的質(zhì)量監(jiān)督部門是不是都要取消了?老百姓不僅僅是消費者，同時還是監(jiān)督者。 我們有權(quán)對企業(yè)的產(chǎn)品實施監(jiān)督，并給出改善意見。當然最重要的前提是負面信息要屬實，中國不是有句名言嗎?有理走遍天下，無理寸步難行。KgW[百賺網(wǎng)]

　　好了，以上就是洋芋今天要給大家分享的關(guān)于明星公關(guān)危機處理的全部內(nèi)容，由于篇幅有限，不便展開細談，感興趣的朋友可以關(guān)注我們的公眾號-【洋芋談創(chuàng)業(yè)】，里面對明星公關(guān)危機處理這個問題有很多詳細實用的課程，希望對你們有所幫助。KgW[百賺網(wǎng)]